Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Olyon, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous avez droit à un remboursement, nous le traiterons conformément aux conditions ci-dessous et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Dans quels cas un remboursement est possible

Un remboursement peut être possible dans les situations suivantes :

  • Votre retour admissible a été approuvé et reçu par Olyon.
  • Votre commande arrive endommagée.
  • Vous recevez un produit défectueux.
  • Vous recevez un article incorrect.
  • Un remboursement est requis dans un autre cas par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, le produit doit satisfaire aux conditions de retour applicables décrites dans notre politique de retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de bien-être intime ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés, sauf si la loi applicable l’exige ou si le produit est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur.

2. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Nous ne pouvons généralement pas effectuer de remboursement via un autre mode de paiement ou sur un autre compte.

Si le mode de paiement initial n’est plus disponible, veuillez nous contacter à support@olyon.co et nous examinerons les options disponibles.

3. Délai de traitement du remboursement

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement applicable.

Après le traitement du remboursement par Olyon, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles sur votre compte.

Ce délai peut varier selon votre prestataire de paiement et votre établissement financier.

4. Frais de livraison

Pour un retour approuvé motivé par un changement d’avis, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables et les frais de retour sont généralement à la charge du client.

S’il est confirmé que le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou livré par erreur, Olyon prendra en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

Lorsque la loi applicable impose un traitement différent des frais de livraison, nous respecterons ses exigences.

5. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé lorsque la loi applicable le permet.

Cela peut par exemple s’appliquer lorsqu’un article admissible est retourné endommagé ou avec des éléments manquants pour des raisons non imputables à Olyon.

Nous ne déduirons aucun montant lorsque cela serait contraire aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

6. Remboursements des articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos ou vidéos nettes du produit et de l’emballage, le cas échéant

Après examen du problème, nous proposerons une mesure corrective appropriée conformément à la loi applicable. Selon les circonstances, il peut s’agir d’un remplacement, d’un remboursement, d’une réparation ou d’une autre solution adaptée.

7. Remboursements des commandes annulées

Si vous nous contactez pour annuler une commande avant son expédition, nous ferons des efforts raisonnables pour l’annuler et effectuer un remboursement lorsque cela est possible.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible et vous devrez peut-être suivre la procédure de retour applicable.

Pour les clients disposant de droits légaux d’annulation ou de rétractation, ces droits s’appliquent lorsque la loi l’exige.

8. Situations ne donnant pas droit à un remboursement

Sauf lorsque la loi applicable l’exige, un remboursement peut ne pas être possible pour :

  • Les produits ouverts ou utilisés lorsque des restrictions d’hygiène s’appliquent
  • Les produits dont les scellés d’hygiène ont été rompus ou retirés
  • Les cartes-cadeaux
  • Les articles vendus sans possibilité de retour, lorsque la loi applicable le permet
  • Les produits endommagés ou modifiés après la livraison du fait de leur utilisation ou mauvaise utilisation par le client
  • Les retours ne satisfaisant pas aux conditions de retour applicables

Cela n’affecte aucun droit légal des consommateurs qui ne peut être légalement exclu ou limité.

9. Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique de remboursement ne vise à exclure, restreindre ou limiter des droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

Les clients de certains territoires, notamment du Royaume-Uni et de l’Union européenne, peuvent disposer de droits légaux supplémentaires concernant les remboursements, les annulations, les rétractations, les produits défectueux et les biens non conformes.

Lorsque ces droits s’appliquent, Olyon respectera les exigences légales applicables.

10. Comment demander un remboursement

Pour obtenir de l’aide concernant un remboursement ou un retour, veuillez contacter :

Olyon
E-mail : support@olyon.co

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description de votre demande.

Si un retour est nécessaire, veuillez ne pas renvoyer le produit avant qu’Olyon vous ait fourni les instructions de retour.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter à :

support@olyon.co